岗位职责： 1、负责物业服务中心的全面工作管理，对各端口工作直接负责； 2、客户关系管理、客户投诉处理等工作的计划、组织、指导、控制，建立、推进、改善客户关系； 3、完成年度客户满意度目标； 4、对项目的客户满意度、物业费收缴率的结果负责； 5、负责部门内部员工的培训与管理； 6、积极响应集团及公司号召，完成领导安排的其他工作。 职位要求： 1、大专及以上学历，管理类、营销类专业优先； 2、3-5年服务行业工作经验，熟悉物业管理基本运作模式，有住宅或公寓管理经验优先； 3、熟悉物业管理相关法律法规，熟练掌握项目所在地地方法规政策，及时了解行业内信息动态，持有物业相关证书者优先； 4、工作严谨认真，抗压能力较强； 5、具有良好的处理突发事件经验，沟通能力和及人际交往能力反应敏捷，有洞察力，注意细节。 工作地点：广州市内